L’assistance à l’accompagnement dans la phase
de déploiement de la solution
Il faut généralement compter 3 mois d’accompagnement des
utilisateurs dans la phase de mise en exploitation d’un SIRH.
Les structures du projet (maitrise d’œuvre et maitrise d’ouvrage)
doivent toujours être présentes afin de répondre aux attentes
et remarques émanant des collaborateurs, managers et utilisateurs.
Deux niveaux d’assistance sont généralement prévus :
- Le 1er niveau d’assistance est réalisé par la maitrise
d’ouvrage (les utilisateurs clefs). Il s’agit d’aider les
utilisateurs à utiliser le progiciel et de résoudre des anomalies
principalement liées à une mauvaise utilisation de l’outil.
- Le
2ième niveau d’assistance est réalisé par
la maitrise d’œuvre. Elle traite les points qui n’ont pas
pu être pris en charge par le 1er niveau d’assistance et réalise
les derniers réglages techniques de l’application (modification
de paramétrages, …).
